Veel gestelde Vragen

Zit uw vraag er niet bij?
Bel of mail dan a.u.b. gerust even met onze klantenservice voor een antwoord op maat.

Zijn sisal en kokos vloerkleden ook op maat te leveren?

Ja dit is mogelijk. Stuurt u a.u.b. een e-mail met uw wensen naar onze helpdesk en u ontvangt een prijsopgave op maat van ons.

Hoe lang is de levertijd?

Vloerkleden in standaard maten:
-     ca. 5-10 werkdagen.

Vloerkleden op maat gemaakt:
-     ca. 14 werkdagen.

Kinderspeelkleden:
-     ca. 5 werkdagen.

Trapmatten & traptreden: 
-     ca. 5 werkdagen.

Banderen van natuurtapijt: 
-     ca. 14 werkdagen.

Wanneer wordt er afgeleverd?

Bij trapmatten en vloerkleden opgerold kleiner dan 160 cm wordt er verstuurd met DPD.  Indien u niet thuis bent bij aflevering laten zij een berichtje voor u achter om zelf een nieuwe afspraak te maken.

Grotere karpetten (170 cm en groter) worden door UPS of onze eigen vervoersdienst bezorgd. Hiervoor wordt ca. 3 dagen van te voren telefonisch een afspraak met u gemaakt.

Kan er ook een hoek uit het vloerkleed gehaald worden?

Ja, dat kan. Maatwerk is mogelijk met een "hoek" eruit. Zodat het vloerkleed precies langs een muurtje kan liggen o.i.d.. Er wordt hier geen meerprijs voor gerekend, wel rekenen wij het vloerkleed als vierkant/rechthoek omdat het weg te snijden deel niet meer te gebruiken is.

Gaat een Ambiant Karpet glijden op vlakke ondervloeren?

Nee, alle vloerkleden / karpetten van Ambiant zijn handgetuft met een hoge pooldichtheid. Op een rug van een zeer zware en sterke kwaliteit katoen, die door z'n gewicht voorkomt dat het vloerkleed / karpet gaat glijden op bijvoorbeeld gladde vloeren.

Is het mogelijk om een Ambiant vloerkleed op vloerverwarming te gebruiken?

Ja, onze Ambiant karpetten laten warmte door, waardoor het zelfs heel goed mogelijk is.
Bij ieder vloerkleedmerk staat onderaan op de productpagina de tabel "Extra Informatie". Hierin wordt vermeld of het betreffende vloerkleed wel of niet geschikt is voor vloerverwarming.

Hoe kan ik iets retourneren?

Door een e-mail te sturen naar onze helpdesk met daarin de reden van retournering. U ontvangt per mail of telefonisch instructies voor het laten ophalen of zelf terugsturen. Op maat gemaakte producten en gebandeerde natuurtapijt vloerkleden kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden. Zie ook onze Service pagina onder "Niet goed, geld terug".

Zijn er van alle producten gratis stalen leverbaar?

Nee, niet van alles, u kunt kleurstalen ontvangen van de artikelen waarbij "Kleurstaal mogelijk" staat aangeven.

Hoeveel bedekt een trapmat de treden van mijn trap?

Kan ik ook vanuit België bestellen?

Dat is mogelijk. Volgt u a.u.b. onderstaande procedure:

- U plaatst uw bestelling op de normale wijze via het winkelwagentje. U kunt gewoon uw adres ingeven en als land Nederland laten staan. Geeft u in het veld “opmerkingen” a.u.b. aan dat u in België woont. Intern wordt de order en het adres door ons aangepast, zodat de bestelling op het juiste adres in België aankomt.

- Onze Klantenservice neemt vervolgens contact met u op om het totaalbedrag incl. verzend/transportkosten te vermelden. Dit bedrag kunt u overmaken op RABO Bank: BIC: RABONL2U   /  IBAN: NL82RABO0158071816 t.n.v. TWM Wonen, Bergweg 16, 7475 AC Markelo.

Onze "Veel gestelde Vragen" lijst wordt regelmatig uitgebreid. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden?

Meer informatie kunt u tevens vinden op onze SERVICE pagina.
Vanzelfsprekend kunt u ons altijd even mailen of bellen voor een persoonlijk advies.